Service-Boosting
Auch eine Strategie mit dem Online-Wettbewerb umzugehen?
Ich würde das dann auch online kaufen! Oder: Das passiert, wenn man die Verkäuferin ohne Leitfaden, ohne Lösung, ohne Verhaltensregel oder besser ohne Kompetenz alleine lässt.
Das OKAY-LINIEN-MODELL© vom Institut SERVICE-CHECK!
Ein Bild sagt bekanntlich mehr als 1000 Worte! - So verhält es sich auch mit unserem OKAY-LINIEN-MODELL©! Auf vielfachen Wunsch von Vortrags-Teilnehmern haben wir unser OKAY-LINIEN-MODELL© als Motivations-Plakat drucken lassen. Einfach mit ...
Sicherer und stressfreier einkaufen durch Bewertungen und Kundenkommentare
Bewertungen und Kommentare anderer Kunden geben Sicherheit beim Einkauf! DAS IST STRESS: ZWISCHEN 6.000 bis 11.000 WERBE-IMPULSE PRO TAG! Haben Sie gewusst, dass je nach Studie oder Quelle der heutige Verbraucher zwischen 6.000 oder bis zu 11.000 W ...
5 Sterne-Service ist nicht statisch, sondern in permanenter Bewegung!
Stellen Sie sich vor: Sie befinden sich auf einer mehrtägigen Präsentations- und Vortragsreise durch Deutschland. Und es ist mal wieder so ein Tag, an dem Sie sich fragen, warum immer nur auf den von Ihnen gewählten Routen Stau ist? Erschöpft betr ...
Customer-Centricity - was bedeutet das?
Customer-Centricity - alter Wein in neuen Schläuchen oder doch das nächste Level der Kundenorientierung? Hier erfahren Sie mehr.
Klingt doch ganz einfach: ÜBERRASCHUNG + WERTSCHÄTZUNG = BEGEISTERTE KUNDEN
Oder: Wenn die Möbel-Monteure nicht nur die neuen Möbel, sondern auch gleich das Frühstück mitbringen. Mit solchen Kundenkommentaren beim SERVICE-CHECK macht das immer noch einen "EXTRA-SERVICE" doppelt Spaß. Das Team von Möbel König und Möbel Rudni ...
„IHRE VERBINDUNG WIRD GEHALTEN! IHRE VERBINDUNG WIRD GEHALTEN! IHRE VERBINDUNG……“
„IHRE VERBINDUNG WIRD GEHALTEN! IHRE VERBINDUNG WIRD GEHALTEN! IHRE VERBINDUNG……“ Deshalb sollten Sie sich ab und zu mal selbst anrufen! Zugegebenermaßen sind wir als Institut für Service-Optimierung etwas aufmerksamer und feinfühliger, wenn es um ...
"BEGEISTERT" Interessiert Sie wirklich meine Meinung?
Wieder ein perfektes Beispiel für "Eigentlich interessiert mich Deine Meinung nicht - Hauptsache, Du sagst "BEGEISTERT", wenn Du befragt wirst" Da staunten wir nicht schlecht. Nach Aufstockung unseres Fuhrparks um einen Jahreswagen von VW erhielten ...
Kaufen Sie auch Ihren VW-Jahreswagen in einer Wellblech-Hütte?
Oder: wie ein flapsiger Kommentar an einem Kundenkontaktpunkt eine perfekte Kundenbeziehung fast zerstört hätte. Aufgrund einer Weiterempfehlung aus dem Bekanntenkreis hat sich unser Unternehmen entschieden nach und nach den Fuhrpark unseres A ...
Respekt, Herr Limbeck! oder „Nicht nur davon reden, sondern auch leben!“
Martin Limbeck, Deutschlands bekannter Hardseller-Verkaufs-Trainer, hat uns alle überrascht. Unser Vertriebsteam hatte ein Seminar von ihm besucht und war grundsätzlich schon begeistert. Allerdings stellte sich im Nachhinein auf der Fahrt nach Hause ...
Service-Wüste Deutschland!? Stimmt das überhaupt? Ein dringend notwendiges Update!
Ich muss vorweg schicken, dieser Blog-Beitrag ist ein sehr persönlicher und spiegelt einzig und allein mein subjektives Empfinden wider. Dabei spielen sicherlich auch eigene Erfahrungen aus meinen jüngsten Auslands-Aufenthalten eine nicht unm ...
Ein großer Irrtum: Wir starten einfach eine Kundenbefragung und der Service wird automatisch besser!
Wer mit dieser Annahme den SERVICE-CHECK startet, der wird bitter enttäuscht werden und schlimmer noch, er wird seine Kunden und Mitarbeiter noch mehr enttäuschen. Mit dem Start des Service-Check beginnen Sie einen spannenden und achtsamen Prozess de ...
"Ich erlebe seit Jahren nur Freundlichkeit in diesem Möbelhaus" Sagt das auch Ihr Kunde über Ihr Unternehmen?
Wie begeistert muss ein Kunde von seinem Möbelhaus sein, wenn er sich die Mühe macht, neben der allgemeinen Kundenbefragung unserem Institut auch noch eine solche Mitteilung zu übermitteln:
"Kunden lieben es mitzumachen !" - oder funktionieren Befragungen überhaupt ?
Kundenbefragungen lohnen sich immer! Immer wieder werden wir gefragt: „Lohnt sich eine Kundenbefragung überhaupt?“ oder „Macht da überhaupt jemand mit?“
Warum Sie eben doch die Säge schärfen sollten.
'Ich muss mich erstmal um meinen Umsatz kümmern, dann...!' oder warum Sie eben doch die Säge schärfen sollten. Bei mancher Vorstellung des Leistungsspektrums unseres Instituts erinnere ich mich an den bekannten Management-Vordenker Stephen R. Covey u ...