Ein Interview mit Pablo C. Gräfrath, Leiter des Instituts SERVICE-CHECK Martina: Pablo, schön, dass wir wieder sprechen. Unser letztes Interview zur Relevanz von Kundenbefragungen im Möbelhandel wurde über 2.600 Mal gelesen – das kam echt g ...
Wie handeln Sie bei unzufriedenen Kunden? Im Zeitalter des Kundenfeedbacks ist der Umgang mit unzufriedenen Kunden eine der größten Herausforderungen für Unternehmen. Doch wie gehen Sie mit dieser Herausforderung um? Erkennen Sie die Bedeutung eines ...
In einer Zeit, in der Verbraucher täglich mit Werbebotschaften überflutet werden, hebt sich die persönliche Empfehlung eines zufriedenen Kunden als eine der vertrauenswürdigsten und effektivsten Formen der Werbung hervor. Die Weiterempfehlung durch K ...
In der heutigen digitalisierten Welt sind echte Kundenbewertungen mehr als nur Feedback – sie sind das Aushängeschild Ihres Unternehmens im Online-Dschungel. Sie beeinflussen nicht nur die Kaufentscheidungen potenzieller Kunden, sondern formen auch d ...
Sie erkennen die Bedeutung von echtem und ehrlichem Kunden-Feedback. Planen Sie, eine Kundenbefragung selbst durchzuführen? Als Ihr Partner versteht das Institut Service-Check, wie entscheidend Kundenfeedback für den Erfolg Ihres Unternehmens ist. In ...
Service-Check im Gespräch: Wo Fragen treffen, wächst Verständnis! Warum angesichts der heutigen Marktdynamik anonyme Kundenbefragungen für den stationären Handel relevant sind! Ein Interview zwischen dem Institut Service-Check und Geschäfts ...
Mit Änderung des Personenstandsrechts im Dezember 2018 wurde eine offizielle dritte Geschlechtskategorie neben männlich und weiblich eingeführt. Was sollten Sie hierbei zukünftig in der Kommunikation aus Respekt und Höflichkeit beachten? ...
Volltischler haben’s schwer! Wehe, wenn dann etwas nicht funktioniert! “Ich hätte allein wegen der Unordnung auf seinem Schreibtisch gewarnt sein müssen! Kein Wunder, dass unsere Küchenplanung in einem solchen Chaos endete!” Diesen Kommentar eines u ...
SERVICE-CHECK - Ihr Weg zu begeisterten Kundenkommentaren. Es geht ganz einfach, erfahren Sie in diesem 2,5 Minuten-Video alle wesentlichen Vorteile unseres Systems.
Es gibt keine 2. Chance für den ersten Eindruck. Wieder so ein persönliches Erlebnis. Wieder so typisch …. ungewollt unachtsam! Leider kein Einzelfall und doch so einfach zu vermeiden!
“Ihr Anruf wird gehalten….!” Kennen Sie Ihren aktuellen Anrufbeantworter-Text? Zu jeder Uhrzeit? Deshalb sollte man sich auch mal selber anrufen! Dieser Vorfall hat sich gestern ereignet und inspirierte mich, nicht nur bei uns im Institut diese Prüf ...
Wie reagieren Sie und Ihr Team auf ein günstigeres Angebot eines Mitbewerbers? In der aktuellen Befragung eines unserer Klienten finden wir folgende Passage (gekürzt zitiert): „Ich würde mir wünschen, dass man auch bei einem bestehendem Auft ...
Vielleicht ist Ihnen so etwas unangenehmes auch schon mal als Kunde passiert? „Verkäufer haben versucht, sich gegenseitig Kunden wegzunehmen und sind sehr auf den Verkauf aus.Weniger auf Beratung. Leise haben sie schlecht über andere Verkäufer gesp ...
„Keine Angst vor dem Internet!“ „Stellen Sie sich vor, unser Kunde hat sich detailliert das Produkt hier im Laden angeschaut und sich die einzelnen Funktionen erklären lassen und wollte dann nur nochmal eine Nacht darüber schlafen. Und als ich h ...
Ich würde das dann auch online kaufen! Oder: Das passiert, wenn man die Verkäuferin ohne Leitfaden, ohne Lösung, ohne Verhaltensregel oder besser ohne Kompetenz alleine lässt.
