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SichererundstressfreiereinkaufendurchBewertungenundKundenkommentare

13.07.2017

Sicherer und stressfreier einkaufen durch Bewertungen und Kundenkommentare

E2ff7610494e0135badd001c42361626 Eine Riesenauswahl kann auch verunsichern! Bewertungen und Kommentare von anderen Kunden können hier Sicherheit geben!

Geht es Ihnen auch nicht manchmal so, dass bei dem heutigen Überangebot von möglichen Optionen, Anbietern und Vertriebskanälen Ihnen schon manches Mal der Einkauf geradewegs verleidet wurde, da Sie sich unter Stress bei der Wahl des richtigen Anbieters versetzten.

40e30760494b0135badd001c42361626 Mehr als 64% der Befragten gaben zu, dass sie schon mal einen Verkaufsprozess abgebrochen haben, da sie sich durch die Vielfalt der Optionen/Angebote so verunsichert fühlten, dass sie erst nochmal recherchieren wollten.

64% HABEN SCHON MAL EINEN VERKAUFSVORGANG WEGEN VERUNSICHERUNG ABGEBROCHEN!

In einer Blitzumfrage unseres Instituts unter willkürlich ausgewählten und nicht repräsentativen Verbrauchern, erklärten mehr als 64% der Befragten zwischen 25 und 67 Jahren, dass sie schon häufiger Verkaufsprozesse trotz festem Kaufvorsatz abgebrochen haben, da sie sich durch die Vielzahl der Angebote und auch der Anbieter so verunsichert fühlten, dass sie aus Angst die falsche Entscheidung zu treffen die Kaufentscheidung mindestens vertagt oder später gar nicht mehr getätigt haben.


6b9fb4c0494e0135badd001c42361626 Ist das Gras auf der anderen Seite des Zauns wirklich grüner? Die Antwort ist nicht entscheidend. Sondern die Annahme kann schon kaufverhindernd sein.

DAS GRAS AUF DER ANDEREN SEITE DES ZAUNS IST IMMER GRÜNER!

Diese alte niederländische Volksweisheit, in Wirklichkeit heißt es "Das Gras auf der anderen Seite des Hügels ist immer grüner!", besitzt auch heute in vielen Köpfen immer noch Gültigkeit. Es herrscht immer die Angst vor, dass der Nachbar, der Freund oder gar der unbeliebte Arbeitskollege die perfekte Wahl getroffen hat und man selbst der Pechvogel ist, der ausgerechnet aus der Vielzahl der Optionen die miserabelste Möglichkeit auswählt.


41c1e710494c0135badd001c42361626 Typische SERVICE-CHECK Bewertungsseite mit positiven Kunden-Kommentaren. (Herzlichen Dank für beispielhaften Service an Möbel Neuhaus in Werne)

DESHALB SIND WIR ALLE FÜR BEWERTUNGEN & KOMMENTARE SO DANKBAR!

In dieser unsicheren Entscheidungssituationen sind wir dankbar für jeden Hinweis, für jedes Signal, dass uns zeigt, dass wir mit der anvisierten Version uns auf dem richtigen Kurs uns befinden. In dieser kritischen Phase kann ein Kommentar, ein Service-Siegel oder auch eine Empfehlung den entscheidenden Impuls für Kauf oder Nichtkauf, für Vertrauen oder Ablehnung, für Kauffreude oder Kaufreue liefern.

MACHEN SIE IHREN KUNDEN DIE ENTSCHEIDUNG LEICHTER!

Pflegen Sie Ihre Kundenbeziehungen. Schaffen Sie Kundenbegeisterung durch wertschätzende und überraschende Service-Maßnahmen. Dann sind Ihnen nicht nur loyale Kunden gewiß, sondern diese werden Sie auch gerne weiterempfehlen.


Über den Autor

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Uwe Gräfrath
Gründer und Geschäftsführer des Instituts SERVICE-CHECK. Nach mehr als 25 Jahre Führungserfahrung im Handel und Inhaber einer seit 2001 erfolgreichen Marketing-Agentur erfüllte er sich mit der Gründung des Institut SERVICE-CHECK einen Herzenswunsch. Seitdem unterstützt er mit seinem Team und dem SCI- System fortschrittliche Unternehmen dabei eine stetig wachsende Zahl von Stammkunden und eine höhere Weiterempfehlungs-Quote zu generieren. Seine Vorträge und Blog-Beiträge sind inspirierend und fordernd zugleich. Sein Motto: Der Service steht in den Sternen! Besser: Der Service steckt in den Sternen!

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