Bei dem einen Unternehmen empfängt uns eine Stimme, die bereits bei Begrüßung mit Namens- und Unternehmensnennung so sympathisch und wertschätzend klingt, dass es direkt Spaß macht zu telefonieren.
Doch dann trifft man im Gegenzug auf die Telefonistin, die garantiert neben Ihrer Telefontätigkeit noch andere Aufgaben erledigt und sich meist monoton wie eine Sprachbox meldet. Diese erkennen Sie meist daran, dass Sie nachdem Sie den Zweck Ihres Anrufs genannt haben, nur noch ein „Moment bitte!“ hören und danach sind Sie schon in der Warteschleife abgetaucht.
UNSER TIPP: Prüfen Sie in regelmäßigen Abständen diesen Kommunikations-Kanal. Rufen Sie sich selbst mal über die Sammelruf-Nummer an. Testen Sie diesen Weg der Kontaktaufnahme in Bezug auf sich vielleicht eingeschlichene Unarten im Kommunikations-Verhalten. Diese regelmäßigen Kontrollen sensibilisieren nicht nur Sie, sondern auch alle betreffenden Mitarbeiter und Ihr Kunde wird es sofort merken. Wie heißt es doch so schön: „Wir haben keine 2te Chance für den 1. Eindruck!“
SPEZIAL-TIPP: Bitte prüfen Sie auch den Text oder die Musik in der Warteschleife. Es ist einer der Punkte, die wir gerne als „Betriebsblindheit“ bezeichnen. Diese Warteschleife wurde vielleicht vor Jahren, damals auf dem aktuellsten Stand der Technik, eingerichtet. Seit dem hat sich nichts mehr verändert. Wie soll es auch, Sie rufen sich ja sicher selten selbst an. Sicher gibt es bessere Alternativen als ein stetiges „Ihre Verbindung wird gehalten.“.
