Service-Boosting
Studie des Institut SERVICE-CHECK - Darauf achten Endkunden bei Bewertungen
5,0 Sterne! Klingt perfekt - doch ist das für Ihr Unternehmen wirklich am besten? Glaubt Ihr potentieller Kunde diesen perfekten Wert? Sterne sind nur der Anfang. Unsere Trendfrage Juli 2025 zeigt: Kunden achten vor allem auf Aktualität, Reaktionen ...
Kundenbefragung - Marktforschungsergebnisse und Umsetzungs-Tipps für Unternehmer
Ein Interview mit Pablo C. Gräfrath, Leiter des Instituts SERVICE-CHECK Martina: Pablo, schön, dass wir wieder sprechen. Unser letztes Interview zur Relevanz von Kundenbefragungen im Möbelhandel wurde über 2.600 Mal gelesen – das kam echt g ...
Effektives Beschwerdemanagement: Der Schlüssel zur Kundenzufriedenheit
Wie handeln Sie bei unzufriedenen Kunden? Im Zeitalter des Kundenfeedbacks ist der Umgang mit unzufriedenen Kunden eine der größten Herausforderungen für Unternehmen. Doch wie gehen Sie mit dieser Herausforderung um? Erkennen Sie die Bedeutung eines ...
Die Macht der Weiterempfehlung: Wie Sie Kundenloyalität und Umsatz steigern
In einer Zeit, in der Verbraucher täglich mit Werbebotschaften überflutet werden, hebt sich die persönliche Empfehlung eines zufriedenen Kunden als eine der vertrauenswürdigsten und effektivsten Formen der Werbung hervor. Die Weiterempfehlung durch K ...
Die Macht echter Kundenbewertungen und wie SERVICE-CHECK ihr Unternehmen voranbringt
In der heutigen digitalisierten Welt sind echte Kundenbewertungen mehr als nur Feedback – sie sind das Aushängeschild Ihres Unternehmens im Online-Dschungel. Sie beeinflussen nicht nur die Kaufentscheidungen potenzieller Kunden, sondern formen auch d ...
Eigene Kundenbefragung geplant? Achten Sie auf folgende Risiken und warum Service-Check die bessere Wahl ist
Sie erkennen die Bedeutung von echtem und ehrlichem Kunden-Feedback. Planen Sie, eine Kundenbefragung selbst durchzuführen? Als Ihr Partner versteht das Institut Service-Check, wie entscheidend Kundenfeedback für den Erfolg Ihres Unternehmens ist. In ...
Kundenbefragungen im Möbelhandel: Relevanz für den stationären Handel!
Service-Check im Gespräch: Wo Fragen treffen, wächst Verständnis! Warum angesichts der heutigen Marktdynamik anonyme Kundenbefragungen für den stationären Handel relevant sind! Ein Interview zwischen dem Institut Service-Check und Geschäfts ...
Service-Fallstrick "gendersensible Anrede"
Mit Änderung des Personenstandsrechts im Dezember 2018 wurde eine offizielle dritte Geschlechtskategorie neben männlich und weiblich eingeführt. Was sollten Sie hierbei zukünftig in der Kommunikation aus Respekt und Höflichkeit beachten? ...
Volltischler haben’s schwer!
Volltischler haben’s schwer! Wehe, wenn dann etwas nicht funktioniert! “Ich hätte allein wegen der Unordnung auf seinem Schreibtisch gewarnt sein müssen! Kein Wunder, dass unsere Küchenplanung in einem solchen Chaos endete!” Diesen Kommentar eines u ...
SERVICE-CHECK - in 2,5 Minuten erklärt!
SERVICE-CHECK - Ihr Weg zu begeisterten Kundenkommentaren. Es geht ganz einfach, erfahren Sie in diesem 2,5 Minuten-Video alle wesentlichen Vorteile unseres Systems.
Haben Sie reserviert? Der erste Eindruck zählt!
Es gibt keine 2. Chance für den ersten Eindruck. Wieder so ein persönliches Erlebnis. Wieder so typisch …. ungewollt unachtsam! Leider kein Einzelfall und doch so einfach zu vermeiden!
"Deshalb sollten Sie sich nachts mal selbst anrufen!"
“Ihr Anruf wird gehalten….!” Kennen Sie Ihren aktuellen Anrufbeantworter-Text? Zu jeder Uhrzeit? Deshalb sollte man sich auch mal selber anrufen! Dieser Vorfall hat sich gestern ereignet und inspirierte mich, nicht nur bei uns im Institut diese Prüf ...
Der Wettbewerb ist im Nachhinein günstiger! Was tun?
Wie reagieren Sie und Ihr Team auf ein günstigeres Angebot eines Mitbewerbers? In der aktuellen Befragung eines unserer Klienten finden wir folgende Passage (gekürzt zitiert): „Ich würde mir wünschen, dass man auch bei einem bestehendem Auft ...
Über andere reden?! Ihr Kunde hört mit!
Vielleicht ist Ihnen so etwas unangenehmes auch schon mal als Kunde passiert? „Verkäufer haben versucht, sich gegenseitig Kunden wegzunehmen und sind sehr auf den Verkauf aus.Weniger auf Beratung. Leise haben sie schlecht über andere Verkäufer gesp ...
Schluss mit dem Show-Rooming Effekt!
„Keine Angst vor dem Internet!“ „Stellen Sie sich vor, unser Kunde hat sich detailliert das Produkt hier im Laden angeschaut und sich die einzelnen Funktionen erklären lassen und wollte dann nur nochmal eine Nacht darüber schlafen. Und als ich h ...