Stellen Sie sich vor: Sie befinden sich auf einer mehrtägigen Präsentations- und Vortragsreise durch Deutschland. Und es ist mal wieder so ein Tag, an dem Sie sich fragen, warum immer nur auf den von Ihnen gewählten Routen Stau ist? Erschöpft betr ...

Customer-Centricity - alter Wein in neuen Schläuchen oder doch das nächste Level der Kundenorientierung? Hier erfahren Sie mehr.

Oder: Wenn die Möbel-Monteure nicht nur die neuen Möbel, sondern auch gleich das Frühstück mitbringen. Mit solchen Kundenkommentaren beim SERVICE-CHECK macht das immer noch einen "EXTRA-SERVICE" doppelt Spaß. Das Team von Möbel König und Möbel Rudni ...

„IHRE VERBINDUNG WIRD GEHALTEN! IHRE VERBINDUNG WIRD GEHALTEN! IHRE VERBINDUNG……“ Deshalb sollten Sie sich ab und zu mal selbst anrufen! Zugegebenermaßen sind wir als Institut für Service-Optimierung etwas aufmerksamer und feinfühliger, wenn es um ...

Oder: wie ein flapsiger Kommentar an einem Kundenkontaktpunkt  eine perfekte Kundenbeziehung fast zerstört hätte. Aufgrund einer Weiterempfehlung aus dem Bekanntenkreis hat sich unser Unternehmen entschieden nach und nach den Fuhrpark unseres A ...

Wieder ein perfektes Beispiel für "Eigentlich interessiert mich Deine Meinung nicht - Hauptsache, Du sagst "BEGEISTERT", wenn Du befragt wirst" Da staunten wir nicht schlecht. Nach Aufstockung unseres Fuhrparks um einen Jahreswagen von VW erhielten ...