Fokus “Kundenbegeisterung” - Fakten statt Vermutungen
„Unser Fokus liegt auf dem Thema „Kundenbegeisterung“. Wir wollen, dass er nicht nur zufrieden ist, sondern begeistert in seinem Freundes- und Bekanntenkreis von unserem Service erzählt.“, erklären uns voller Leidenschaft die Geschäftsführer Jörg und Lars Tiedemann. Denn bei einem so langfristigen Wirtschaftsgut wie Möbel und Küchen ist ein begeisterter Kunde besonders wichtig. Auch wenn die Kunden von Möbel Steffens mit Service und Einkauf zufrieden sind, so ist es doch schwer die stetige Service-Optimierung mit aussagekräftigen Zahlen zu kontrollieren und zu untermauern. Das Institut SERVICE-CHECK unterstützt Möbel Steffens mit validen Daten dabei.
Möbel Steffens darf sich zu Recht freuen
Die Resonanz bezüglich der Kundenbefragung ist hervorragend und stetig wachsend. An ihr nahmen bisher, von Oktober 2014 bis Juli 2018, mehr als 5352 Kunden teil.
Im Schnitt wurde Möbel Steffens mit der Best-Note „Sehr gut“ bewertet.
Die sowohl über eine Online-Befragung als auch über eine schriftliche Befragung ermittelten Kundenmeinungen zeigen, dass das bekannte Einrichtungsunternehmen in Sachen Service auf ganzer Linie punktet. Besonders die Freundlichkeit der Mitarbeiter und die extreme Kundenorientierung wurden honoriert. So wundert es auch nicht, dass dabei eine hervorragende Note von 1,79 in der Gesamtbewertung erzielt wurde.
Jörg und Lars Tiedemann plus das gesamte Mitarbeiterteam von Möbel Steffens waren über das aussagestarke Resultat mehr als erfreut. Doch ausruhen auf den verdienten Lorbeeren will sich keiner in dem bekannten Familien-Unternehmen. „Allein durch die Kundenbefragung erhalten wir immer wieder interessante Ideen und Anregungen zur weiteren Optimierung unserer Produkte und Dienstleistungen. Das schafft bei uns ein stetiges Klima der Service-Optimierung und Steigerung der Kundenbegeisterung!“, erklärt uns der Jörg Tiedemann.
Zum 4ten Mal in Folge: Das 5-Sterne- Siegel für sehr hohe Kundenzufriedenheit
Mit der Auszeichnung des 5 Sterne-Siegel 2018 des privatwirtschaftlichen Instituts SERVICE-CHECK ist Möbel Steffens seinem Ziel „Täglich immer mehr begeisterte Kunden“ wieder einen großen Schritt näher gekommen.
Wir gratulieren der Familie Tiedemann und dem gesamten Möbel Steffens-Team zu dieser besonderen Service-Auszeichnung im vierten Jahr in Folge.
(Die Verleihung fand am 09.August 2018 in Lamstedt bei Möbel Steffens statt)
