Wettbewerbs-Vorteil:AusgezeichneterService!

11.12.2019  |  1431 

Wettbewerbs-Vorteil: Ausgezeichneter Service!

09e9b810fe620137eeba001c42361626 Die feierliche SERVICE-CHECK-Siegel Auszeichnung 2019 von Éisleker Miwwelstrooss im Beisein des Alliance-Geschäftsführers Thomas Eck (Personen von links nach rechts: zweite Person von links - Marget Schütz (Möbel Oesterreicher) , vierte Person von links - Pablo C. Gräfrath (Prokurist - Institut SERVICE-CHECK), fünfte Person von links - Maurice Piesker (Institut SERVICE-CHECK), sechste Person von links - Jean-Pierre Thill (Geschäftsführer - Möbel Thill), siebte Person von links - Thomas Eck (Alliance-Geschäftsführer)

Im Jahr 2019 widmete sich der Alliance-Verband noch stärker diesem Thema und intensivierte unter anderem die Zusammenarbeit mit dem Institut SERVICE-CHECK. Und das Ergebnis kann sich sehen lassen.

Per Oktober 2019 hatten annähernd 34.000 Kunden von Alliance-Mitgliedshäusern ihre Bewertungen abgegeben und es wurde die hervorragende Note SEHR GUT mit 4,4 von 5 Sternen erzielt. 

1a98f040fe640137eeba001c42361626 Die aktuelle Teilnehmerzahl und ein Auszug, der begeisterten Kundenkommentare der teilnehmenden Mitglieder, erscheinen täglich aktualisiert auf der Alliance-Verbandsseite alliance.de
08fa3e50fe650137eeba001c42361626 Das Institut SERVICE-CHECK zu Besuch auf der Alliance-Ordermesse 2019 (Personen von links nach rechts: erste Person von links - Maurice Piesker (Institut SERVICE-CHECK ), zweite Person von links - Pablo C. Gräfrath (Prokurist - Institut SERVICE-CHECK), dritte Person von links - Thomas Eck (Geschäftsführer - Alliance-Verband)

Beispielhaft für diese enorme Kunden- und Serviceorientierung wurden anlässlich der Hausmesse des Alliance-Verbandes die luxemburgischen Unternehmen Möbel Thill und Möbel Oesterreicher, sowie Möbel Hornung aus Zelling in Bayern mit dem 5 Sterne SERVICE-CHECK-Siegel 2019 und der Note “SEHR GUT” ausgezeichnet.

Die feierliche Auszeichnung fand im Beisein des Alliance-Geschäftsführers Thomas Eck und des Prokuristen des Service-Instituts Pablo C. Gräfrath statt.

A4676b20fe650137eeba001c42361626 Luxemburgisches Unternehmen Möbel Oesterreicher erzielt Best-Note bei anonymer Kundenbefragung

Das Familienunternehmen Hornung erzielte dabei mit mehr als 900 Befragungsteilnehmern das hervorragende Ergebnis von 4,5 von 5 Sternen. Die beiden luxemburgischen Mitgliedshäuser, die als “Éisleker Miwwelstrooss” am Markt auftreten, erreichten mit mehr als 500 Befragungsteilnehmern ebenfalls herausragende 4,3 von 5 Sternen.

87993e30fe660137eeba001c42361626 Herbert Hornung freut sich über die erneute Auszeichnung mit dem 5 Sterne SERVICE-CHECK-Siegel. Gleichzeitig danken er und auch das gesamte Möbel Hornung Team den mehr als 900 teilnehmenden Kunden für das hervorragende Votum. Personen von links nach rechts: erste Person von links - Maurice Piesker (Institut SERVICE-CHECK ), zweite Person von links - Pablo C. Gräfrath (Prokurist - Institut SERVICE-CHECK), dritte Person von links - Herbert Hornung (Geschäftsführer - Möbel Hornung), vierte Person von links - Thomas Eck (Geschäftsführer - Alliance-Verband)

Beide Geschäftsführer Herbert Hornung und Jean-Pierre Thill nahmen stolz, stellvertretend für ihr Team, diese bedeutende Service-Auszeichnung an.

Das Besondere an dieser Auszeichnung ist, dass diese Note nur von tatsächlichen Kunden in einer anonymen Befragung durch ein namhaftes Institut und permanent vergeben wird. Das bedeutet, die teilnehmenden Möbelhäuser stellen sich täglich wieder dem ehrlichen und offenen Feedback ihrer Kunden. Eine enorme Herausforderung, die sich allerdings auch lohnt.

Denn im Gegenzug erhält das am SERVICE-CHECK teilnehmende Unternehmen wichtige Feedback- und Marktforschungsdaten, die durch das Institut optimal und konzentriert aufbereitet werden. So erkennt das Möbelhaus durch die monatlich zur Verfügung stehenden Auswertungen schnell, welche Kundenkontakt-Punkte vom Endverbraucher als besonders kundenorientiert oder auch auch optimierbar empfunden werden. Doch auch für das Marketing liefert die SERVICE-CHECK-Auswertung wichtige Daten. Zum Beispiel wird monatlich die Wirksamkeit der eingesetzten Werbemedien aus Kundensicht gemessen und mit den Vormonatswerten verglichen. So liefert dieses Feedback endlich Fakten und ersetzt Vermutungen.

64c40f20fe670137eeba001c42361626 Begeisternde Service-Gespräche in Rheinbach auf der Alliance-Ordermesse 2019

Doch auch in der Außenwirkung unterstützt das Service-Institut seine Klienten.

Getreu dem Motto “Tue Gutes und rede darüber!” stellt das Institut für die teilnehmenden Unternehmen eine öffentlich wirksame Bewertungsseite mit Zertifikat online zur Verfügung. Diese enthält nicht nur die für den Interessenten wichtigsten Unternehmensdaten und Bewertungen, sondern es zeigt zusätzlich sämtliche begeisterten Kundenkommentare. Das gibt Interessenten, die heute vor einem Besuch immer häufiger erst online recherchieren, von Anfang an mehr Sicherheit und erhöht die Auswahlwahrscheinlichkeit.

D50020f0fe670137eeba001c42361626 Jean-Pierre Thill nahm stolz, stellvertretend für sein Team, diese bedeutende Service-Auszeichnung entgegen

Das umfangreiche Marketing-Paket des Instituts unterstützt alle SERVICE-CHECK- Teilnehmer dabei, diese Bewertungsseite und besonders die begeisterten Kundenkommentare sowohl online wie auch offline zu promoten. Hierbei stehen nicht nur die bekannten SERVICE-CHECK-Widgets zum Einbau auf der Website und bei Facebook, sondern auch viele Marketing-Tipps für den wirkungsvollen Einsatz im Print-Bereich oder am Point-of-sale zur Verfügung.

Kein Wunder, dass schon eine Vielzahl von Alliance-Mitgliedshäusern bereits heute den SERVICE-CHECK erfolgreich in der Selbstvermarktung und besonders im Herausstellen des Wettbewerbsvorteils “Ausgezeichneter Service” nutzen.

Wir bedanken uns beim gesamten Alliance Verband-Team für diese erfolgreiche Messe in Rheinbach und gratulieren Möbel Thill, Möbel Oesterreicher und Möbel Hornung zu diesen begeisternden Kunden-Meinungen und der SERVICE-CHECK Siegel Auszeichnung 2019.
92b07900fe680137eeba001c42361626 Herzlichen Dank für diese erfolgreiche Alliance-Verbandsmesse in Rheinbach

Weiterführende Links:

> Mehr Informationen zum Alliance-Verband finden Sie hier!

> Die Bewertungsseite von Möbel Thill finden Sie hier!

> Die Bewertungsseite von Möbel Oesterreicher finden Sie hier!

> Die Bewertungsseite von Möbel Hornung finden Sie hier!

> Sie interessieren sich für den SERVICE-CHECK?                                                                                                                                               In diesem 2,5 Minuten-Video erfahren Sie mehr! Einfach hier klicken

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