Eine beeindruckende Zahl – doch noch bemerkenswerter ist das, was dahinter steckt.

Jede einzelne Kundenbefragung steht für einen realen Einkauf. Für eine persönliche Beratung, eine individuelle Küchenplanung, eine Möbelauswahl, eine Lieferung oder eine Montage. Zusammengenommen entsteht daraus ein außergewöhnlich umfassendes Bild der tatsächlichen Servicequalität.

Genau auf dieser Grundlage wurde die Möbelstadt Sommerlad nun erneut mit dem SERVICE-CHECK Siegel 2026 ausgezeichnet.

Mit einer Gesamtnote von 1,69 („Sehr gut") zählt das Familienunternehmen erneut zu den serviceorientiertesten Möbelhäusern Deutschlands.

Ein hervorragendes Kundenerlebnis ist selten das Ergebnis einer einzelnen guten Leistung.

Es entsteht durch viele kleine Entscheidungen – durch eine kompetente Beratung, zuverlässige Terminabsprachen, engagierte Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sowie den Anspruch, Kundinnen und Kunden während des gesamten Einkaufsprozesses bestmöglich zu begleiten.

Gerade deshalb ist kontinuierliches Kundenfeedback so wertvoll.

Es zeigt nicht nur, was bereits hervorragend funktioniert, sondern gibt Unternehmen auch die Möglichkeit, Prozesse stetig weiterzuentwickeln.

Seit vielen Jahren nutzt die Möbelstadt Sommerlad die anonymen Kundenbefragungen des Instituts SERVICE-CHECK als festen Bestandteil ihres Qualitätsmanagements.

Die Ergebnisse sprechen für sich:

Mehr als 7.300 echte Kundenbewertungen, eine Gesamtnote von 1,69 („Sehr gut") sowie zahlreiche persönliche Kommentare bestätigen den hohen Anspruch, den das Unternehmen täglich an sich selbst stellt.

Für Dominik Sommerlad ist Kundenfeedback weit mehr als eine Kennzahl.

„Unsere Kundinnen und Kunden stehen im Mittelpunkt unseres Handelns. Deshalb freuen wir uns über jedes ehrliche Feedback – ganz gleich, ob Lob oder konstruktive Kritik. Nur wenn wir wissen, wie unsere Leistungen wahrgenommen werden, können wir uns kontinuierlich weiterentwickeln. Dass uns inzwischen mehr als 7.300 Kundinnen und Kunden bewertet haben, macht diese Auszeichnung für uns besonders wertvoll.“

Immer mehr Verbraucher orientieren sich vor einer Kaufentscheidung an den Erfahrungen anderer Kunden.

Doch einzelne Bewertungen zeigen häufig nur einen kleinen Ausschnitt.

Erst wenn über viele Jahre hinweg tausende echte Kundinnen und Kunden ihre Erfahrungen teilen, entsteht ein belastbares Gesamtbild.

Genau das macht die Kundenbefragungen von SERVICE-CHECK so wertvoll.

Jede Rückmeldung basiert auf einem tatsächlichen Einkauf und wird anonym abgegeben. Dadurch fließen sowohl besonders positive als auch kritische Erfahrungen in die Gesamtauswertung ein.

Das Ergebnis ist kein Stimmungsbild einzelner Personen, sondern ein realistischer Blick auf die Servicequalität eines Unternehmens.

Frank Sommerlad: „Diese Auszeichnung ist eine Anerkennung für unser gesamtes Team.“

Auch Frank Sommerlad sieht die erneute Auszeichnung als gemeinschaftlichen Erfolg.

„Hinter jeder Kundenbewertung steht ein Mensch, der uns sein Vertrauen geschenkt hat. Dass sich so viele Kundinnen und Kunden die Zeit nehmen, ihre Erfahrungen mit uns zu teilen, wissen wir sehr zu schätzen. Die erneute Auszeichnung mit dem SERVICE-CHECK Siegel gehört deshalb unserem gesamten Team, das sich jeden Tag mit großem Engagement für unsere Kundinnen und Kunden einsetzt.“

Für Pablo C. Gräfrath, Mitgesellschafter des Instituts SERVICE-CHECK, liegt die besondere Stärke der Auszeichnung vor allem in ihrer langfristigen Aussagekraft.

„Eine einzelne positive Bewertung freut jedes Unternehmen. Wirklich aussagekräftig wird Kundenfeedback jedoch dann, wenn über viele Jahre hinweg tausende Kundinnen und Kunden ein ähnliches Bild zeichnen. Über 7.300 echte Kundenbefragungen sind deshalb weit mehr als eine beeindruckende Zahl – sie zeigen, dass Servicequalität bei der Möbelstadt Sommerlad nicht von einzelnen Momenten lebt, sondern dauerhaft Teil der Unternehmenskultur ist.“

Das SERVICE-CHECK Siegel wird ausschließlich an Unternehmen verliehen, die im Rahmen Kundenbefragungen dauerhaft hervorragende Ergebnisse erzielen.

Im Gegensatz zu klassischen Bewertungsplattformen basiert die Auszeichnung auf systematisch erhobenen Rückmeldungen echter Kundinnen und Kunden nach einem tatsächlichen Einkauf.

Dadurch entsteht eine belastbare Grundlage, die sowohl Verbraucherinnen und Verbrauchern Orientierung bietet als auch Unternehmen hilft, ihre Servicequalität kontinuierlich weiterzuentwickeln.

Gerade in einer Zeit, in der Vertrauen und Transparenz für Kaufentscheidungen immer wichtiger werden, gewinnen Kundenbefragungen zunehmend an Bedeutung.

Das gesamte Team des Instituts SERVICE-CHECK gratuliert Frank Sommerlad, Dominik Sommerlad sowie allen Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern der Möbelstadt Sommerlad herzlich zur erneuten Auszeichnung mit dem SERVICE-CHECK Siegel 2026.

Mehr als 7.300 echte Kundenbewertungen, die Gesamtnote „Sehr gut" (1,69) und das langjährige Vertrauen der Kundinnen und Kunden zeigen eindrucksvoll, dass exzellenter Service nicht zufällig entsteht.

Weiterführende Links

> Nähere Infos zur aktuellen Bewertung von Möbelstadt Sommerlad und dessen Bewertungsseite beim SERVICE-CHECK inklusive der begeisterten Kunden-Kommentare finden Sie hier.

> Mehr Detail-Informationen zur Kundenbefragung des Instituts SERVICE-CHECK finden Sie hier.

> Sie sind Unternehmer/in und wollen Ihren Kunden den bestmöglichen Service bieten? Dann fragen Sie Ihre Kunden doch einfach. Wie das SERVICE-CHECK-System funktioniert, verrät Ihnen dieses 2,5 Minuten-Video.