Bislang haben bereits mehr als 920 Kundinnen und Kunden anonym an der Erhebung teilgenommen. Sie bewerteten Ihr Einkaufserlebnis bei Möbel Knappstein mit der Bestnote „SEHR GUT“ und einem Durchschnittswert von 1,63.

Das Besondere an der Befragung: Sie umfasst die gesamte Kundenreise – vom ersten Kontakt in den Häusern, über das Beratungsgespräch und die Kaufabwicklung, bis hin zur Auslieferung und Montage beim Kunden zu Hause. Befragt werden Kundinnen und Kunden an allen fünf Standorten von Möbel Knappstein – von Meschede über Remscheid und Lennestadt bis hin zu Schmallenberg und Bad Langensalza.

Damit entsteht ein vielschichtiges Bild darüber, wie das Unternehmen wahrgenommen wird. Die Rückmeldungen reichen von detailliertem Lob bis hin zu kritischen Hinweisen, die helfen, Abläufe zu überprüfen und weiter zu verbessern. Im Gesamtergebnis vergaben die Kundinnen und Kunden die Note „SEHR GUT“ und einen Durchschnittswert von 1,63 – ein eindrucksvoller Beleg für die hohe Servicequalität des Unternehmens.

Meike Knappstein: 
„Wir sind sehr stolz auf dieses Ergebnis und danken unseren Kundinnen und Kunden herzlich für ihre Rückmeldungen. Es zeigt uns, dass persönliche Beratung, Verlässlichkeit und ein faires Miteinander geschätzt werden. Für uns ist dieses Siegel ein Ansporn, jeden Tag aufs Neue daran zu arbeiten, das Einkaufserlebnis noch besser zu machen.“

Pablo C. Gräfrath, Leiter SERVICE-CHECK Institut: 
„Das sehr gute Ergebnis von Möbel Knappstein unterstreicht die besondere Nähe des Hauses zu seinen Kundinnen und Kunden. Mehr als 920 Stimmen in so kurzer Zeit sprechen für ein hohes Maß an Vertrauen und für lebendige Kundenbeziehungen. Das SERVICE-CHECK Siegel macht sichtbar, was viele längst spüren: Möbel Knappstein überzeugt nicht nur durch Sortiment und Qualität, sondern durch gelebten Service, der alle Standorte verbindet.“

Orientierung für Kunden

Das SERVICE-CHECK Siegel gilt als Orientierung für Verbraucherinnen und Verbraucher, die beim Möbelkauf Wert auf Servicequalität legen. Die kontinuierliche Auswertung schafft Transparenz und liefert Unternehmen zugleich konkrete Hinweise für die Weiterentwicklung.

Kundenorientierung spiegelt sich in begeisterten Kundenbewertungen

Die starke Kundenorientierung und das persönliche Engagement des Teams von Möbel Knappstein zeigen sich deutlich in den Rückmeldungen der Befragten. So auch in den folgenden Kundenkommentaren:

Weitere Informationen:

> Nähere Infos zur aktuellen Bewertung von Möbel Knappstein und dessen Bewertungsseite beim SERVICE-CHECK inklusive der begeisterten Kunden-Kommentare finden Sie hier.

> Mehr Detail-Informationen zur Kundenbefragung des Instituts SERVICE-CHECK finden Sie hier.

> Sie sind Unternehmer/in und wollen Ihren Kunden den bestmöglichen Service bieten? Dann fragen Sie Ihre Kunden doch einfach. Wie das SERVICE-CHECK-System funktioniert, verrät Ihnen dieses 2,5 Minuten-Video