"Master-of-Service"-Award in der Disziplin "Kundenzufriedenheit
Der Fokus auf das Thema „Service“ ist ohnehin bei jedem Unternehmen, dass sich durch das Institut SERVICE-CHECK mit einer permanenten anonymen Kundenbefragung messen lässt, geschärft. Hierbei werden die Test-Ergebnisse auch durch das Service-Check-Siegel und dessen jährliche Erneuerung zertifiziert. Doch einmal im Jahr messen sich die Besten mit den Besten innerhalb des gesamten Klientenstamms des privatwirtschaftlichen Instituts und zusätzlich getrennt nach Branchen.
Gewertet wird in den Disziplinen Kundenzufriedenheit, Kundenloyalität und Weiterempfehlungs-Quote.
Spitzenplatz in der Kategorie “Kundenzufriedenheit”
Die Hörwelt mit seinen 11 Fachgeschäften in Duisburg, Moers und Umgebung erzielte mit seinem Team 2022 in der Disziplin “Kundenzufriedenheit” für die Kategorie „Hörakustiker“ einen Spitzenplatz. Die Disziplin “Kundenzufriedenheit” ist die Paradedisziplin des "Master-of-Service"- Awards. Das vergebende privatwirtschaftliche Institut für Service-Optimierung wertet hierzu alle erhobenen Befragungsdaten des vergangenen Jahres bezüglich der Kundenzufriedenheit aus.
Die Hörwelt punktete in dieser Disziplin auf ganzer Linie.
Das ist nicht verwunderlich, da bei der permanenten Kundenbefragung durch das Institut SERVICE-CHECK, die seit Juli 2022 ununterbrochen stattfindet auch kumuliert in der Kundenzufriedenheit ein hervorragender Wert von „SEHR GUT“ mit der Note 1,48 ermittelt wurde.
