Hier erfahren Sie mehr über den Zeitplan - die sogenannte "Timeline"
VORBEREITUNGSPHASE:
> Anlage der Online-Befragungsbögen, Druck und Lieferung der Befragungs-Teilnehmer-Karten
> Organisatorische und optische Vorbereitung im Unternehmen (z.B. Prüfplakette anbringen plus evtl. InStore-Plakatierung, PR-Arbeit inkl. Pressemitteilung zum Start, Vorbereitung der Website und evtl. facebook zur Bekanntgabe der Gewinner)
> Information der Mitarbeiter
> Einrichtung Ihres Klienten-Accounts. Mitteilung Ihres Login und Passworts.
START DER BEFRAGUNG
> freie Terminwahl innerhalb des Jahres 2017 - Start-Volumen von 3000 Stück/Filiale (vorgesehen für 3 Monate) zeitlich frei einteilbar (Nach Verbrauch des Startvolumens ist optional ein Nachkauf zu Sonderkonditionen möglich)
> Start Ihrer Bewertungsseite im Hintergrund von Beginn an. Inklusive SEO-Maßnahmen. Hierzu erhalten Sie dann von uns einen separaten Fragebogen zum gegebenen Zeitpunkt.
> Integration des Widgets auf Ihrer Website ab ca. 30-50 Teilnehmer. Hierzu stellen wir Ihnen die erforderlichen Daten und Informationen für Ihren Webdesigner in Ihrem Klienten-Account zum Download zur Verfügung. Nach der Einbindung des Widgets auf Ihrer Website übernehmen wir die tägliche Aktualisierung und Verlinkung zu Ihrer Website. (Weitere Infos zum Widget)
> Sie erhalten in Ihrem Klienten-Account zusätzlich die Möglichkeit Kunden-Kommentare durch "Hakensetzung" auf Ihrer Bewertungsseite freizuschalten oder auch zu deaktivieren.
> Sämtliche positiven Kunden-Kommentare mit Namensnennung (Vorname plus Anfangs-Buchstabe des Nachnamen) werden von unserem Institut über twitter und facebook zusätzlich veröffentlicht.
> Erfassung aller Teilnehmer-Daten inklusive Email-Erfassung. Wenn Sie zwischendurch die Teilnehmerzahl bereits prüfen möchten, so steht Ihnen in Ihrem Klienten-Account die Möglichkeit zur Erstellung eines Zwischen-Reports zur Verfügung.
NACH 1 MONAT SCI-KUNDEN-BEFRAGUNG
> Ergebnisse der Kundenbefragung für den vergangenen Monat stehen Ihnen in Ihrem Klienten-Account ab ca. dem 5 Werktag des Folgemonats zur Verfügung.
> Die Teilnehmer-Codes zur Ermittlung der Monatsgewinner stehen Ihnen ebenfalls in Ihrem Klienten-Account zur Verfügung. Sie können nun die Gewinner-Codes ermitteln und über Ihre Website, facebook und Newsletter veröffentlichen. Mehr zum Download der csv-Datei aus Ihrem Klienten-Account finden Sie hier.
> Die durch Ihre Squeeze-Page über das Double-OptIn-Verfahren eingesammelten Email-Adressen Ihrer Kunden stehen Ihnen ebenfalls zum Download zur Verfügung. Mehr zum Download der aktuellen Email-Adressliste erfahren Sie hier.
NACH 2 MONATEN SCI-KUNDEN-BEFRAGUNG
> Ab sofort steht Ihnen in der Auswertung auch die vergangenen Monatswerte als Benchmark zur Verfügung. So gewinnen Sie die Möglichkeit die Wirkung von eventuell eingeleiteten Maßnahmen zu prüfen oder Fehlentwicklungen frühzeitig zu erkennen und gegenzusteuern.
> Ebenso empfehlen wir auch in Print-Medien mit den Befragungsergebnissen und dem SERVICE-CHECK-Widget zu werben. Es sorgt für zusätzliches Vertrauen und erhöht die Auswahlwahrscheinlichkeit durch den Verbraucher. In Ihrem Klienten-Account haben Sie die Möglichkeit das aktuelle Widget tagesaktuell als druckfähige Datei in 300dpi herunterzuladen.
NACH 500 BEFRAGUNGS-TEILNEHMERN
> Möglichkeit bei entsprechenden Bewertungs-Voraussetzungen zur Vergabe des 5-Sterne-Service-Check-Siegels. Diese Übergabe kann gerne medienwirksam mit Pressetermin inszeniert werden. Übrigens, viele unserer Klienten nutzen diese Gelegenheit für eine medienwirksame und meist umsatzstarke "Danke-Aktion".
EMPFEHLUNG WÄHREND DES GANZEN BEFRAGUNGS-ZEITRAUMS:
> Nutzen Sie die Befragungsergebnisse auch intern. Binden Sie von Anfang an Ihre Mitarbeiter mit ein. Es bieten sich die unterschiedlichsten Gelegenheit zum Sonderlob oder auch zu Erarbeitung von neuen Service-Strategien und - Optimierungen.
Die besten Ideen kommen übrigens meist nicht von Ihren Kunden, sondern von den Mitarbeitern. Durch die Kundenbefragung erhalten Sie prozessbegleitende Informationen zur Sensibilisierung beim Thema "Service-Optimierung". Viel Spaß.