MACHEN SIE VERÄRGERTE KUNDEN AUCH OPTISCH ZUR CHEFSACHE!

Mit unserem "2te Chance-Modul" erhalten Sie ein wichtiges Instrument zur Kundenrückgewinnung von verärgerten Kunden.

Bis zu 1/3 Ihrer verärgerten Kunden wird diese Möglichkeit nutzen. 

WIE FUNKTIONIERT DAS "2TE CHANCEN-MODUL" ÜBERHAUPT?

Unser System merkt während der Befragung, ob Ihr Kunde "wenig zufrieden" oder gar "unzufrieden" ist. Folglich wird dieser Kunde am Ende der Befragung gefragt, ob Sie nochmal eine Chance erhalten mit ihm über den Sachverhalt zu sprechen. Hierzu muss Ihr Kunde nur den Namen und die Telefonnummer, optional auch Auftragsnummer, angeben. Nach der Eingabe erhalten Sie in der Regel innerhalb von 2-5 Minuten von unserem System eine Email, dass dieser Kunde mit Ihnen nochmal sprechen möchte.

JETZT HEISST ES SCHNELL SEIN!

Damit Sie Ihren verärgerten Kunden durch schnelles Reagieren positiv überraschen und damit von Beginn an ein positives Gesprächsklima schaffen können, empfehlen wir hier die Einrichtung einer separaten Email-Adresse, die im Anschluss intern sofort an mehrere Verantwortliche weitergeht. Bitte regeln Sie organisatorisch diesbezüglich Abläufe, welcher der Verantwortlichen dann Kontakt mit dem Kunden aufnimmt. Sie werden feststellen, dass ein schneller Rückruf Ihren verärgerten Kunden so angenehm überraschen wird, dass das gesamte Gespräch lösungsorientierter und partnerschaftlicher abläuft. 

STUDIEN ERGEBEN: ZURÜCKGEWONNENE KUNDEN SIND MEIST SEHR LOYALE KUNDEN

Studien bezüglich der Entwicklung von Kundenloyalität haben ergeben, dass besonders Kunden, deren Reklamation schnell, zügig und kulant gelöst wurde, sich zu loyalen Stammkunden mit hohem Weiterempfehlungs-Potential entwickeln. Nutzen Sie diese 2te Chance.

WIR EMPFEHLEN FOLGENDE EMAIL-ADRESSE:

Am besten richten Sie sich folgende E-Mail-Adresse für Ihr "2te Chance-Modul" ein: chefsache@.........

Stand November 2018