Die gesamte Belegschaft hatte über Monate hinweg die Zwischenergebnisse der Befragung mit Spannung und Stolz verfolgt. Es war für die Mitarbeiter hochinteressant zu erfahren, wie ihr tägliches Tun zum Wohle des Kunden von diesem wahrgenommen und gewertet wird. Dieses direkte Kunden-Feedback zu allen Kontaktpunkten des Verkaufsprozesses gibt jeden Monat wieder eine hohe Motivation. Doch auch das Feedback der Kunden auf die Befragung war durchgehend positiv. Viele Kunden freuten sich darüber, bei der Service-Entwicklung des Familien-Unternehmens mitzuwirken.
Deshalb wundert es auch kaum, dass die Weiterempfehlungs-Bereitschaft der JOCO-Kunden außergewöhnlich hoch ist. Auch die Frage, ob sie wieder bei JOCO-Möbel kaufen werden, wurde mit dem Rekordwert von fast 95% »JA, sicher!« beantwortet.
Solche Traum-Ergebnisse motivieren. Man darf gespannt sein, welche Überraschungen sich die Inhaber-Familie Quast und das JOCO-Team noch für seine Kunden einfallen lassen.
Mit der SERVICE-CHECK-Kundenbefragung erhalten sie weiterhin Feedback von Ihren Kunden zu allen wichtigen Kontaktpunkten (Touchpoints) während des Einkaufs.