Die Kunden des Möbelhauses bewerten den Service mit »sehr gut!«Dieses Ergebnis ergab eine Umfrage unseres Instituts bei 547 Kunden des Möbelhauses.JOCO-Möbel-Inhaber Simone und Jürgen Quast freuen sich besonders über diese Auszeichnung. Diese Bestnote bestätigt, dass jahrelange Kunden-Orientierung, ein ehrliches Preis-Leistungs-Verhältnis und ein hochmotiviertes Team sich in der Meinung des Kunden widerspiegeln. »Wir freuen uns sehr über diese Auszeichnung!«, erklärt uns das Ehepaar Quast. » Herzlichen Dank allen unseren treuen Kunden, die an der Befragung teilgenommen haben. Ebenfalls großer Dank gebührt unserem gesamten Mitarbeiter-Team. Denn ohne dessen Engagement und Kundenorientierung wäre ein solcher Spitzenwert kaum möglich gewesen!«
Die gesamte Belegschaft hatte über Monate hinweg die Zwischenergebnisse der Befragung mit Spannung und Stolz verfolgt. Es war für die Mitarbeiter hochinteressant zu erfahren, wie ihr tägliches Tun zum Wohle des Kunden von diesem wahrgenommen und gewertet wird. Dieses direkte Kunden-Feedback zu allen Kontaktpunkten des Verkaufsprozesses gibt jeden Monat wieder eine hohe Motivation. Doch auch das Feedback der Kunden auf die Befragung war durchgehend positiv. Viele Kunden freuten sich darüber, bei der Service-Entwicklung des Familien-Unternehmens mitzuwirken.
Deshalb wundert es auch kaum, dass die Weiterempfehlungs-Bereitschaft der JOCO-Kunden außergewöhnlich hoch ist. Auch die Frage, ob sie wieder bei JOCO-Möbel kaufen werden, wurde mit dem Rekordwert von fast 95% »JA, sicher!« beantwortet.
Solche Traum-Ergebnisse motivieren. Man darf gespannt sein, welche Überraschungen sich die Inhaber-Familie Quast und das JOCO-Team noch für seine Kunden einfallen lassen.
Mit der SERVICE-CHECK-Kundenbefragung erhalten sie weiterhin Feedback von Ihren Kunden zu allen wichtigen Kontaktpunkten (Touchpoints) während des Einkaufs.
