Fakten statt Vermutungen
Bereits im Januar 2017 beauftragte Trend-Möbel das privatwirtschaftliche Institut SERVICE-CHECK mit einer anonymen Kundenbefragung und stellt seitdem das eigene Unternehmen auf die harte Probe. Bei einem langfristigen Wirtschaftsgut, wie Möbel und Küchen, ist ein begeisterter Kunde besonders wichtig. Deshalb steht die Kontrolle der stetigen Service-Optimierung für den Geschäftsführer Frank Traphöner im Fokus. Die Kunden von Trendmöbel sollen nicht nur zufrieden, sondern begeistert sein. Dabei unterstützt das Service-Institut die Geschäftsführung des Hennigsdorfer Möbelhauses mit validen Daten und aussagekräftigen Auswertungen.
Trend-Möbel darf sich zu Recht freuen
Die Resonanz bezüglich der Kundenbefragung ist hervorragend und stetig wachsend. An ihr nahmen bisher, von 14.01.2017 bis 27.04.2018, über 506 Kunden teil.
Im Schnitt wurde Trend-Möbel mit der Best-Note „Sehr gut“ bewertet.
Die sowohl über eine Online-Befragung als auch über eine schriftliche Befragung ermittelten
Kundenmeinungen zeigen, dass das bekannte Einrichtungsunternehmen in Sachen Service auf ganzer Linie punktet. Besonders die Freundlichkeit der Mitarbeiter und die hohe
Kundenorientierung wurden honoriert. So wundert es auch nicht, dass dabei eine hervorragende Note von 1,9 in der Gesamtbewertung erzielt wurde.
Trend-Möbel will auch in Zukunft immer begeisternden Service bieten
Die Geschäftsleitung und das gesamte Mitarbeiterteam von Trend-Möbel freuen sich über das aussagestarke Resultat. Doch ausruhen auf den verdienten Lorbeeren will sich keiner in dem bekannten Familien-Unternehmen. „Allein durch die Kundenbefragung erhalten wir immer wieder interessante Ideen und Anregungen zur weiteren Optimierung unserer Produkte und Dienstleistungen. Das schafft bei uns ein stetiges Klima der Service-Optimierung und Steigerung und das macht unseren Mitarbeitern, wie auch unseren Kunden, enormen Spaß!“, erklärt Frank Traphöner.
Das Institut SERVICE-CHECK gratuliert Trend-Möbel zu dem hervorragenden Befragungs-Ergebnis mit der Gesamt-Note “SEHR GUT” und dem Service-Check-Siegel 2018.
