Steigende Kundenzufriedenheit durch konsequente Weiterentwicklung

Die Ergebnisse zeigen, dass Kundinnen und Kunden nicht nur Einzelaspekte wie Beratung, Freundlichkeit oder die Qualität der Lieferung positiv bewerten, sondern das gesamte Einkaufserlebnis als stimmig und zuverlässig wahrnehmen. Die gestiegene Zufriedenheit baut auf der konsequenten Arbeit des Teams auf – von der ersten Kontaktaufnahme bis zur Betreuung nach dem Kauf.

„Die Zahlen sprechen eine klare Sprache. Wenn sich Kundenzufriedenheit über einen so langen Zeitraum hinweg verbessert, ist das ein Hinweis auf gelebte Servicekultur – nicht auf Momentaufnahmen“, sagt Pablo C. Gräfrath, Leiter des Instituts Service-Check. „Möbel Neust zeigt, wie wichtig es ist, strukturiert auf Kundenfeedback zu reagieren und daraus echte Weiterentwicklung abzuleiten. Genau das macht diese Auszeichnung besonders wertvoll.“

Geschäftsführung dankt Kunden und Team

Für die Geschäftsführung ist das Ergebnis zugleich Anerkennung und Auftrag.
Patrick Neust betont: „Wir sind sehr stolz auf das Vertrauen unserer Kundinnen und Kunden. Die Rückmeldungen geben uns klare Orientierung – was wir gut machen, aber auch, wo wir besser werden können. Dass sich die Zufriedenheit erneut gesteigert hat, freut uns enorm.“

Auch Eva Neust-Hasenpflug hebt die Leistung des Teams hervor:
„Wir bedanken uns bei den vielen Kundinnen und Kunden, die sich die Zeit genommen haben, an der Befragung teilzunehmen. Ein ebenso großer Dank gilt unserem Team, das tagtäglich daran arbeitet, den Menschen ein positives Einkaufserlebnis zu ermöglichen. Das Siegel ist am Ende immer ein Team-Erfolg.“

Mit der erneuten Verleihung des Service-Check Siegels unterstreicht Möbel Neust seine Position als eines der besonders kundenorientierten Einrichtungshäuser der Region. Die kontinuierliche Teilnahme an der unabhängigen Befragung schafft Transparenz – und zeigt, wie konsequent das Unternehmen an seiner Servicequalität arbeitet.

Weiterführende Links

> Nähere Infos zur aktuellen Bewertung von Möbel Neust und der Bewertungsseite beim SERVICE-CHECK inklusive der begeisterten Kunden-Kommentare finden Sie hier.

> Mehr Detail-Informationen zur Kundenbefragung des Instituts SERVICE-CHECK finden Sie hier.

> Sie sind Unternehmer/in und wollen Ihren Kunden den bestmöglichen Service bieten? Dann fragen Sie Ihre Kunden doch einfach. Wie das SERVICE-CHECK-System funktioniert, verrät Ihnen dieses 2,5 Minuten-Video.