Ein besonders hoher Anteil der Kundinnen und Kunden bewertete das Einrichtungshaus mit „Sehr Gut“. Gelobt wurden insbesondere die persönliche Beratung, die Zuverlässigkeit bei Lieferung und Montage sowie das Gefühl, dass individuelle Wohnwünsche ernst genommen und umgesetzt werden.
„Die Befragung bildet das ehrlichste Spiegelbild der Kundenerfahrung ab, das ein Händler bekommen kann“, erklärt Pablo C. Gräfrath, Leiter des Instituts SERVICE-CHECK. „Dass Möbel Mayer hier über einen langen Zeitraum hinweg so konstant hohe Werte erzielt, spricht für eine klare Kultur der Kundennähe.“