Die Gewinner des Master-of-Service Award 2017!

Der Fokus auf das Thema „Service“ ist ohnehin bei jedem Unternehmen, dass sich durch das Institut SERVICE-CHECK mit einer permanenten Kundenbefragung messen lässt, geschärft. Hierbei werden die Test-Ergebnisse auch durch das Service-Check-Siegel und dessen jährliche Erneuerung zertifiziert.

Doch einmal im Jahr messen sich die Besten mit den Besten innerhalb des gesamten Klientenstamms des privatwirtschaftlichen Instituts und zusätzlich getrennt nach Branchen.

Gewertet wird in den Disziplinen Kundenzufriedenheit, Kundenloyalität und Weiterempfehlungs-Quote. Zusätzlich werden noch der Spezialpreis „Service-Innovator des Jahres“ und „Emotionalster Kunden-Kommentar“ verliehen.

Dabei werden die Gewinner des Master-of-Service-Award 2017 in der Disziplin „Kundenzufriedenheit“ durch die Ergebnisse der Kundenbefragung bezüglich der Kundenzufriedenheit ermittelt. Hierbei werden alle Kundenbewertungen des vergangenen Kalenderjahres zur Erhebung hinzugezogen.

Die Gewinner des Master-of-Service Award 2017 in der Disziplin „KUNDENZUFRIEDENHEIT“ lauten:

Gesamtsieger (alle Branchen): Optik Studio Geyer in Erding

Kategorie Clothing Store: PurPur Modelounge in Achern

Kategorie Möbelhandel (2 Gewinner, da Punktgleich):

JOCO Möbel in Sandersdorf-Brehna & Möbel Rachinger in Solnhofen

Kategorie Küchen-Fachgeschäft: STALL.Treffpunkt Küche in Gronau

Kategorie ShoppingCenter: Kaufhaus Peters in Obernkirch

In der Disziplin „Weiterempfehlungs-Quote“ fließen die Ergebnisse der Kundenbefragung in Bezug auf die Wahrscheinlichkeit der Weiterempfehlung aus Kundensicht ein. Dieser Wert ist extrem zukunftsweisend, symbolisiert es doch den Begeisterungsgrad der bestehenden Kunden, denn nur begeisterte Kunden übernehmen die Verantwortung gegenüber Ihrem Freundes- und Bekanntenkreis und sprechen eine Empfehlung aus. Auch hierbei werden sämtliche Befragungsergebnisse des vergangenen Kalenderjahres berücksichtigt.

Die Gewinner des Master-of-Service Award 2017 in der Disziplin „WEITEREMPFEHLUNGS-QUOTE“ lauten:

Kategorie Optik-Studios:  Optik-Studio Geyer in Erding

Kategorie Möbelhandel: Möbel Grieger in Gerichshain

Kategorie Shopping-Center: WK Warenhaus in Werdohl

In der Disziplin „Kundenloyalität“ werden die Aussagen des Kunden bewertet, ob und wie wahrscheinlich es ist, dass er wieder bei unserem Klienten einkauft oder einen Auftrag vergibt. Dieser Wert ist besonders bei einer Permanent-Befragung wie dem SERVICE-CHECK relevant, da er neben der allgemeinen Sicherheit auf dem richtigen Weg zu sein, zusätzlich ein Früherkennungs-Merkmal in der Veränderung der Erwartungen aus Kundensicht dokumentiert. Zur Ermittlung des Award-Preisträgers werden immer die Ergebnisse des vergangenen Kalenderjahres gewertet.

Die Gewinner des Master- of- Service Award 2017 in der Diziplin „KUNDEN-LOYALITÄT“ lauten:

Gesamtsieger (alle Branchen): PurPur Modelounge in Achern

Kategorie Möbelhandel: Möbel Grieger in Gerichshain

Kategorie ShoppingCenter: Kaufhaus Martini in Erkelenz

Der Spezialpreis „SERVICE-INNOVATOR DES JAHRES“  wird nur bei besonderen Leistungen oder besonders herzergreifenden Service-Leistungen vergeben. Zur Ermittlung dieses Preises stehen als Juroren sämtliche internen und externen SERVICE-CHECK-Team-Mitglieder zur Verfügung. Die Nominierung sowie die Abstimmung über die Preisträger erfolgt aus und mit dem Team.

Für das Jahr 2017 gibt es 1 Preisträger:

Der Master-of-Service Award 2017 als „SERVICE-INNOVATOR 2017“ geht an Möbel Urban in Bad Camberg. Die Gebrüder Andreas und Josef Urban mit ihrem Team überraschten uns alle in diesem Jahr mit einer Vielzahl besonderer Service-Leistungen für Ihre Kunden. Doch es sind besonders die kleinen herzlichen Aufmerksamkeiten, die sich das Team von Möbel Urban immer wieder einfallen lässt, die dieses Haus auszeichnen. Besonders erwähnt sei in dem Jahr 2017 der Umbau der Schlafzimmer-Abteilung in den viele Anregungen aus der Kundenbefragung sofort Berücksichtigung fanden, sondern auch besonders zu erwähnen die Einführung der persönlichen Botschaft durch den Verkäufer bei Vertragsabschluss a la „Greg“. Hierbei floss ein erlebter „Service-Moment“ durch die Service-Kraft Greg auf einer Kanadareise von Josef Urban ein. Extrem sympathisch und wirkungsvoll.

Der Master-of-Service Award 2017 als „EMOTIONALSTER KUNDENKOMMENTAR“ geht für 2017 an das Kaufhaus Braun in Langen. Die Entscheidung hierfür fiel uns im Team leicht und berührte uns alle.

"ich freue mich, dass es das kaufhaus braun in langen gibt! es gibt immer die aktuellen mode-trends und man bekommt fast alles, was man braucht. als unsere tochter sehr krank war und nicht unter menschen durfte, hatten wir sogar die möglichkeit abends ganz allein mit ihr dort zu shoppen. vielen dank!"

Die Geschichte hinter diesem Kommentar ist ergreifend und zeugte von einer ganz besonderen Empathie und einem beispielhaften Service-Gedanken.

Auf Wunsch der Geschäftsleitung vom Kaufhaus Braun verzichten wir hier auf die Schilderung von weiteren Details. Trotzdem herzlichen Dank für diese Service-Story und herzlichen Glückwunsch zum Master-of-Service-Award 2017.