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SERVICECHECKnachgefragt#007InterviewmitProf.Dr.MichaelBernecker-DeutschesInstitutfürMarketing

24.04.2017

SERVICE CHECK nachgefragt #007 Interview mit Prof.Dr. Michael Bernecker - Deutsches Institut für Marketing

Das Deutsche Institut für Marketing ist professioneller Partner für die Begleitung in der Digitalisierung. Es unterstützt seinen Kunden in den Geschäftsfeldern Digitales Marketing und gehört bundesweit zu den führenden Weiterbildungsinstituten im Bereich Marketing.

Das Institut SERVICE-CHECK entwickelte gemeinsam mit dem Deutschen Institut für Marketing für einen der führenden Möbel-Einkaufsverbände Deutschland, der Alliance-Verband, das Projekt „WEITEREMPFEHLUNG“.

Dabei wurden, für die Möbelbranche bisher einzigartig, die unterschiedlichen Kompetenzen unserer Institute genutzt und kombiniert. Der Erfolg kann sich sehen lassen, nach etwas mehr als einem Jahr rangieren die teilnehmenden Möbelhäuser nicht nur in der Kundenbegeisterung in der Spitzengruppe, sondern auch die Bewertungen bei Facebook und Google haben zahlenmäßig zugenommen und sich deutlich verbessert.

Doch mehr zu diesem erfolgreichen Projekt und auch zu den Zukunftsaussichten des Handels finden Sie in diesem Interview.

Das Interview mit dem Geschäftsführer und Gründer des Deutschen Instituts für Marketing, Herrn Prof. Dr. Michael Bernecker, fand Anfang April 2017 in Köln statt.


Inhaltsangabe:

> ab 1:30 min - Nähere Infos zum Projekt "Empfehlungsmarketing" von einem der mitgliederstärksten Möbel-Einkaufsverbände Alliance 

> ab ca. 5:30 min -  Aktive/Passive Referenzen Was ist das? Wie erreicht man diese?

> ab ca. 7:00 min -  Maßnahmen bei negativen Bewertungen bei facebook, Google & Co.

> ab ca. 12:16 min -  Ausblick in die Zukunft des Handels zum Thema "Customer Centricity"

> ab ca. 16:09 min - Die schönste erlebte Service-Geschichte von Herrn Prof. Dr. Michael Bernecker.

SHOWNOTES:

> Infos zum Deutschen Institut für Marketing finden Sie hier.

> Ihr direkter Link zum Artikel und weiteren Infos zum Thema „Customer Centricity“

> Ihr direkter Draht zu Herrn Prof. Dr. Bernecker - Geschäftsführer des Deutschen Instituts für Marketing - Tel. +49 (0)221 / 99 555 10 55

> Ihr direkter Draht zu Herrn Uwe Graefrath -Geschäftsführer des Instituts SERVICE-CHECK - Tel. +49 (0)8121 / 47 61 899

> Mehr Infos zum Thema Kundenbefragung, Kundenzufriedenheits-Messungen und 5 Sterne-Auszeichnungen vom Institut SERVICE-CHECK

> Ihr Kontakt zum Institut SERVICE-CHECK. Hier klicken. 

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Über den Autor

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Uwe Gräfrath
Gründer und Geschäftsführer des Instituts SERVICE-CHECK. Nach mehr als 25 Jahre Führungserfahrung im Handel und Inhaber einer seit 2001 erfolgreichen Marketing-Agentur erfüllte er sich mit der Gründung des Institut SERVICE-CHECK einen Herzenswunsch. Seitdem unterstützt er mit seinem Team und dem SCI- System fortschrittliche Unternehmen dabei eine stetig wachsende Zahl von Stammkunden und eine höhere Weiterempfehlungs-Quote zu generieren. Seine Vorträge und Blog-Beiträge sind inspirierend und fordernd zugleich. Sein Motto: Der Service steht in den Sternen! Besser: Der Service steckt in den Sternen!

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