Nur echte Kunden können bewerten. Nach Abschluss des Kaufs oder der Dienstleistung – wenn der Kunde das Produkt bereits zuhause hat oder die Dienstleistung vollständig genutzt hat – lädt der Händler die Kunden zu einer anonymen Befragung durch das Institut SERVICE-CHECK ein.

Die Befragung ist freiwillig: Der Kunde kann sein ehrliches, ungefiltertes Feedback zu allen Bereichen des Unternehmens abgeben. Dieses Feedback ist wertvoll für Service-Verbesserung und echte Kundenorientierung. Der Kunde bleibt dabei anonym – das Unternehmen erfährt niemals seinen Namen, es sei denn, der Kunde möchte ihn selbst angeben.

Online oder per Post: Die Befragung erfolgt in der Regel als anonyme Online-Befragung. Optional können Unternehmen ihren Kunden zusätzlich die Möglichkeit einer Offline-Befragung per Post bieten. Einzelne Unternehmen nutzen diese Option.

Es handelt sich dabei um Daten und Fakten, die durch das privatwirtschaftliche Institut SERVICE-CHECK in einer anonymen Kundenbefragung ermittelt wurden. Die Gesamtnote wird täglich aktualisiert.

Nur echte Kunden können Bewertungen abgeben. Das sind Menschen, die eine Dienstleistung oder ein Produkt beim Unternehmen gekauft oder in Anspruch genommen haben.

Der Weg zur Bewertung: Nach Abschluss des gesamten Einkaufserlebnisses – also nachdem der Kunde das Produkt bereits zuhause hat oder die Dienstleistung vollständig genutzt hat – lädt der Händler zur anonymen Bewertung durch SERVICE-CHECK ein.

Zwei Wege zur Teilnahme:

• Online-Befragung: Der Kunde erhält einen persönlichen, einmaligen Zugangsscode und kann die Befragung online ausfüllen.
• Offline-Befragung (optional): Unternehmen können ihren Kunden optional auch die schriftliche Befragung per Post anbieten. Einzelne Unternehmen nutzen diese Möglichkeit.

Vollständig anonym: Der Kunde bleibt anonym. Das Unternehmen erfährt nur die Bewertungsergebnisse – keine Kundendaten, außer der Kunde gibt seinen Namen selbst an.

Das System garantiert Authentizität durch mehrere Sicherheitsebenen:

• Anonyme Befragung: Der Kunde bleibt anonym. Das Unternehmen kann während der Bewertung nicht beeinflussend eingreifen.
• Einmaliger Code: Jeder Befragungscode kann nur einmal verwendet werden. Mehrfachbewertungen sind ausgeschlossen.
• Transaktionsgebunden: Bewertungen sind an echte Käufe oder Dienstleistungen gekoppelt. Der Kunde wird erst nach abgeschlossenem Einkaufserlebnis zur Bewertung eingeladen.
• Datenschutz: Das Unternehmen erfährt nur die Bewertungsergebnisse – niemals Kundendaten ohne ausdrückliche Zustimmung.
• SERVICE-CHECK als Drittinstanz: Die Befragung wird durch SERVICE-CHECK durchgeführt – nicht durch das Unternehmen selbst. Dadurch bleibt der Prozess neutral und vertrauenswürdig.

Dadurch wird sichergestellt, dass nur echte Bewertungen von echten Kunden in die SERVICE-CHECK Gesamtnote einfließen.