ZERTIFIKAT

KUNDENZUFRIEDENHEIT

»Sehr gut«

4.7/5

Berechnet aus 371 Online- und Offline-Befragungen im Zeitraum 04.05.2018 bis 02.02.2023

Der SERVICE-CHECK-Notenschlüssel: SEHR GUT von 1.00 bis 1.99 , GUT von 2.00 bis 2.99 , BEFRIEDIGEND von 3.00 bis 3.99 , AUSREICHEND von 4.00 bis 4.49 , MANGELHAFT ab 4.50

Zertifikat Nr.

5ad07e021359851952ce05ae

Status

Gültig

Zertifiziert seit

04.05.2018

Ausgestellt auf

Möbel Hensel
Johanniskirchstraße 14-20
45329 Essen
Telefon: +49(0) 201 / 835310
Fax: +49(0) 201 / 8353150
Internet: http://moebel-hensel.de
E-Mail: info@moebel-hensel.de

Es wurden folgende Wertungen vergeben:

Sehr gut

277

Gut

Befriedigend

Ausreichend

Mangelhaft

Besondere Service-Auszeichnungen

Ermittelt durch eine in Auftrag gegebene anonyme Kundenbefragung durch das privatwirtschaftliche SERVICE-CHECK Institut GmbH, Burgerfeld 65, 85570 Markt Schwaben.

Mehr

Unser Institut fragt im Zuge der durch unsere Klienten beauftragten Marktforschung kontinuierlich in einer anonymen Kundenbefragung unter anderem auch die Zufriedenheit des Klienten mit der jeweiligen Dienstleistung ab. Diese Befragung findet entweder nach einem herkömmlichen “1= sehr gut bis 5= mangelhaft” - Notenraster oder nach der immer häufiger und international verwendeten “5 Sterne = sehr gut bis 1 Stern = mangelhaft”- Klassifizierung statt. Dabei haben nur tatsächliche Kund:innen die Möglichkeit, ihre Bewertung abzugeben. Dies wird durch die Übergabe der Befragungsunterlagen bei Entgegennahme der Dienstleistung oder des Produkts durch das zu bewertende Unternehmen sichergestellt. Jeder Befragungsbogen oder Online-Zugang enthält einen einmalig nutzbaren Code, welcher zur einmaligen Teilnahme an der Marktforschung und auch der anschließenden Zufriedenheitsbefragung berechtigt. Das bedeutet: die Befragung kann auf Wunsch der Teilnehmer:innen anonym erfolgen und es ist trotzdem für das zu bewertende Unternehmen gewährleistet, dass ausschließlich – transaktionsgebunden - “echte” Kund:innen teilnehmen. Die Gesamtnote ist eine Durchschnitts-Note, d.h. diese ergibt sich aus der Gesamtsumme der Einzelnoten dividiert durch die Gesamtteilnehmerzahl. Die Gesamtnote wird täglich aktualisiert. Neben dem Gesamtnoten-Wert finden Sie durch Klicken auf das Sternchen auch den durch unser Institut verwendeten Notenschlüssel. Um Manipulationen zu erschweren, laufen unter Beachtung der geltenden Datenschutzbedingungen Prüfprogramme während der Gesamtbefragung. Im Anschluss an die vollendete Teilnahme an der Befragung wird den Teilnehmer:innen fallspezifisch entweder eine kurze Bewertung in Textform anonym oder mit Vornamen und Anfangsbuchstaben des Nachnamens angeboten oder bei einer bestehenden Unzufriedenheit die Möglichkeit zur Klärung des Sachverhalts mit der Geschäftsleitung per Telefon angeboten. Beide Varianten sind optional und können ohne Nutzung weitergeklickt werden.

Möbel Hensel GmbH

Johanniskirchstraße 14-20
45329 Essen

Kontakt

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Öffnungszeiten

Montag	10:00 - 19:00
Dienstag	10:00 - 19:00
Mittwoch	10:00 - 19:00
Donnerstag	10:00 - 19:00
Freitag	10:00 - 19:00
Samstag	10:00 - 18:00

Das sagen Kunden über Möbel Hensel

Diese Original-Kunden-Kommentare wurden während der anonymen Kundenzufriedenheits-Befragung durch das Institut Service-Check erhoben. Es handelt sich hierbei um eine rein transaktionsgebundene Umfrage. Das bedeutet, dass das zu bewertende Unternehmen sicherstellen kann, dass nur "echte" Kunden eine Bewertung bei dieser Service-Befragung abgeben können. Die Bewertung bzw. der Kommentar ist freiwillig und in der Regel anonym. Ebenfalls wird auf die Veröffentlichung hingewiesen. Selbstverständlich hat allerdings die/der Bewerter:in die Möglichkeit, den Kommentar mit seinem Vornamen und dem Anfangs-Buchstaben ihres/seines Nachnamens zu personalisieren.

Ich bin sehr begeistert von der sehr guten beratung durch das personal und der guten arbeit bei der auslieferung der ware.

Anonymer Kunde 02.02.2023

Kompetente beratung vor dem kauf, gute terminabstimmung vor der auslieferung, lieferung zum termin, ausgezeichnete montage, sehr saubere arbeit.

Detlef R 05.01.2023

Beratungsgespräch, termintreue, lieferung und aufbau durch eigene mitarbeiterinnen war grandios.

Anonymer Kunde 04.01.2023

Freundliche menschen in allen bereichen, top beratung und hoch kompetente lieferung und montage

Bernd J 27.12.2022

Die monteure köhler und löwe waren sehr kompetent und haben somit das gesamtbild von möbel hensel (von der aufstellung, über die beratung bis hin zu lieferung) abgerundet.

Anonymer Kunde 22.12.2022

Empfehlenswerter betrieb, hervorragende beratung, lieferterminzusage eingehalten, qualifizierte und freundliche monteure. wenn auch der kundendienst so funktioniert, alles o.k.

Wilhelm S 20.12.2022

Alles perfekt von anfang bis ende fünf ⭐️ ⭐️⭐️⭐️⭐️

Anonymer Kunde 10.12.2022

Möbel hensel - ein fachgeschäft vor ort. beste beratung.

Ursula D 08.12.2022

Besonders gut gefallen hat uns die möbel montage durch herrn löwe und herrn köhler . 10 von 10 sternen darüber hinaus ist die beratung zur küchenplanung durch herrn montemuro ausgezeichnet . möbel hensel ist in allen bereichen -beratung / verkauf / kundendienst und service / preis / qualität = top

Klaus L 07.12.2022

Die kompetente beratung und freundlichkeit

Heike S 04.12.2022

Sehr freundlicher empfang und sehr gute beratung.

Anonymer Kunde 19.11.2022

Liebes möbelhaus, vielen dank für die wie immer problemlose und freundliche abwicklung unseres einkaufs von der bestellung bis zum einbau. ein zufriedener kunde

Gut Degenhof GbR K 18.11.2022

Weil wir uns zuhause wohlfühlen wollen, kaufen wir bei möbel hensel!

Anonymer Kunde 17.11.2022

Wir wurden pünktlich, sehr freundlich und umfassend vom küchenplaner in einer angenehmen atmosphäre beraten. alle termine wurden eingehalten und bei rückfragen konnte man stets jemanden erreichen und wurde bestens informiert. dasaufbauteam war sehr freundlich und kompetent.

Sven B 11.11.2022

Die freundlichkeit und kompetente beratung

Heike S 02.11.2022

Möbel hensel bietet höchste qualität: sehr freundlich freundlich, nah, zuverlässig@

Anonymer Kunde 26.10.2022

Excellente beratung, ruhige entspannte athmosphäre, berater*in nimmt sich viel zeit und geht mit sachverstand sowie ideenreich und ohne kaufdruck auf kundenwünsche ein. absolut empfehlenswert

Klaus B 20.10.2022

Bei unserer wunschküche führten eine gute planung und lieferung zu einem top-ergebnis. insbesondere die montage war eine freude, da von den mitarbeitern ein hoher anspruch an qualität und passgenauigkeit angelegt wurde. so haben wir von anfang an freude an unserer neuen küche.

Holger Z 15.10.2022

Prima beratung, nicht aufdringlich aber informativ, geschäft ist von außen eher unseinbar...was aber falsch ist,

Anonymer Kunde 05.10.2022

Wer hat schon mal eine einbauküche gekauft, bei der auf anhieb alles richtig geliefert und montiert wurde? wir! bei möbel hensel! hier wird sich noch zeit für kunden genommen, sowohl bei der beratung, als auch der planung und der montage! wir sind rundum zufrieden. vielen dank!

Anika K 13.09.2022

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